Hellmichviolins – Geigenbauer München

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FAQ

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Versand

Ihr Instrument wird sicher verpackt und versichert bis zu Ihrer Haustür per DHL geliefert. Sobald das Paket von mir persönlich bei der Post abgegeben wurde, erhalten Sie die Trackingnummer. Die Versandkosten werden von uns übernommen. Importsteuern, Zollkosten und Importlizenzen werden nicht von Hellmichviolins übernommen.

Damit Ihr Instrument unbeschädigt bei Ihnen zu Hause ankommt, haben wir eine sichere Verpackungsmethode entwickelt. Daher trägt Hellmichviolins das volle Risiko für den Transport zu Ihnen. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, falls Sie das Instrument zurücksenden möchten.

Wir vertrauen bei dem Versand auf DHL.

Nachdem die Zahlung eingegangen ist, wird das Instrument innerhalb von 3 Werktagen an Sie versendet und benötigt je nach Zielort 2-7 Werktage. Über den Prozess werden Sie von uns auf dem Laufenden gehalten und erhalten die Trackingnummer.

Ein Versand sowie Rückversand sind kostenfrei für Sie und werden von Hellmichviolins getragen während der 30 Tage Testzeit.

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Probemonat

Wir wollen, dass Sie sich rundum wohlfühlen und Ihr neues Instrument in gewohnter Umgebung testen können, daher können Sie es, ohne entstehende Kosten für 10 Tage mit nach Hause nehmen. Sie benötigen mehr Zeit, um sich ganz sicher zu sein? Kein Problem. Wir wollen, dass Sie 100%ig zufrieden sind. Bei Zahlung des Kaufpreises, haben Sie eine 30-tägige Testphase für das Instrument, die beginnt, sobald das Instrument bei Ihnen eintrifft.

Option Nr. 1:

Sie können das Instrument gegen ein gleichwertiges, hochwertigeres oder preiswerteres eintauschen und zahlen die Differenz oder bekommen diese zurück. Dafür senden Sie es in der Originalverpackung, mit einem trockenen Tuch gereinigt, an uns zurück.

Option Nr. 2:

Sie senden das Instrument zurück und bekommen zu 100% ihr Geld zurück.

Sobald das Instrument wieder bei uns angekommen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Dann werden wir sofort die Rücküberweisung des Geldes initiieren, je nach Überweisungsmethode kann der Prozess bis zu 7 Tage dauern.

Das Instrument ist für entstandene Versandschäden versichert, der Rückversand wird von Hellmichviolins getragen.

Auch die 30 Tage, in denen Sie das Instrument ausprobieren können, sind von Hellmichviolins versichert. Es gibt dabei Ausnahmen:

Gerissene Saiten, Beschädigungen durch den Transport im Kofferraum oder mit dem Motorrad, Schäden direkt oder indirekt durch Explosion, Chemikalien oder Radioaktivität, Verlust oder Beschädigung direkt oder indirekt durch Krieg, Terrorismus oder Militäreinsätze, Schäden direkt oder indirekt entstanden durch Korrosion, Feuchtigkeit, Trockenheit, Staub, Schäden durch extreme klimatische Bedingungen wie extreme Temperaturen oder Lichteinstrahlung, Schäden durch Erdbeben und andere Naturgewalten, Schäden oder Verlust durch den Transport mit Flugzeugen, absichtlich zugefügte Schäden durch Sie oder Dritte.

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Bestellprozess

Nicht jede Liebe hält für immer, daher bieten wir Ihnen gerne an, von uns gekaufte Instrumente in Zahlung zu nehmen und gegen ein höherwertiges einzutauschen. Wenn das Instrument in originalem Zustand ist, werden 100 % des Kaufpreises des alten Instruments, auf das neue angerechnet. Dafür benötigen Sie die Originalrechnung.

Kommissionsinstrumente und Zubehörartikel, sowie Instrumente aus anderen Kategorien (Geige gegen Cello) sind dabei ausgeschlossen.

Es ist normal, dass Gebrauchsspuren bei geliebten und bespielten Streichinstrumenten entstehen, an Steg, Griffbrett, Saiten und Lack. Bei signifikanten Schäden (Risse, abgebrochene Ecken oder Ränder, Verformung, starke Lackschäden) und sehr ungepflegten Instrumenten, sowie von anderen Geigenbauern vorgenommenen Änderungen (Steg, Zubehör etc.) müssen wir gegebenenfalls einen Teil des Instrumentenpreises abziehen oder können dieses nicht zurücknehmen.

Wir informieren Sie über den Verlauf der Reparatur und werden diese pünktlich und zuverlässig ausführen. Während dieser Zeit stellen wir Ihnen gerne kostenlos ein Ersatzinstrument zur Verfügung.

Ein Verkauf in Kommission ist generell möglich, wir behalten uns aber vor, nur ausgewählte Streichinstrumente in unseren Online-Katalog aufzunehmen. Kriterien für die Aufnahme sind beispielsweise Verkaufschancen, Zustand und Preis.

Wenn Sie ein Instrument in Kommission geben wollen, senden Sie uns Fotos und Scans von vorhandenen Zertifikaten, sowie Informationen (z. B. Beschädigungen) zu. Kommt das Instrument für den Verkauf über Hellmichviolins infrage, wird das Instrument persönlich begutachtet und Klangeinstellungen bzw. Reparaturen vorgenommen, die dem Qualitätsstandard der Werkstatt entsprechen und den einwandfreien Verkauf erleichtern.

Die Gebühren dafür werden erst beim Verkauf des Instruments berechnet. Die Konditionen für den Kommissionsverkauf liegen bei 18 %. Für die Präsentation im Internet, Werbung und die Abwicklung des Verkaufs berechnen wir pauschal 150 €.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten (Visa, Mastercard, Überweisung, Paypal). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei manchen Gebühren anfallen können.

Wir akzeptieren die Bezahlung in Euro.

Fragen?

Sie haben ein Anliegen oder eine Frage zu meinen Instrumenten oder Angeboten? Gerne beantworte ich diese persönlich.

Ihre Lisa Hellmich